Ирина Здравствуйте,
Спасибо большое за отзыв. будем стараться совершенствовать и далее свою работу.
★★★★★
Вячеслав·Красноярский край·6 марта 2020 г.
С товаром все хорошо. А вот доставка компанией СДЭК ужасно. Везли две недели, да и если бы я сам не позвонил им и не справился, а где же товар и когда вы мне сообщите о доставке, то наверное ждал бы ещё дольше. При этом сам товар у них находился уже почти неделю. Вообще порти все впечатления от приобретённого товара.
Вячеслав Здравствуйте,
Спасибо за Ваш отзыв. Нам очень жаль. Мы постараемся рассмотреть другие варианты доставки, но к сожалению компания СДЕК одна из немногих которая может доставлять в большое количество точек. Такое у нее случается не часто. Это более частный случай в нашей практики. Приносим извинения.
★★★★★
Олег·Приморский край·21 января 2020 г.
Плохое впечетление. Заказывал Boston Black Brogues Leather, а получил Boston M Black Derby.
Здравствуйте Олег,
Спасибо Вам за отзыв, наверное менеджер ошибся в отправке. Гот овы заменить за наш счет.
★★★★★
Ольга Юрьевна·Москва·28 декабря 2019 г.
Давно пользуюсь вашей обувью. Очень помогает, у меня проблемы с ногами. Рекомендую всем. Всегда приносила на дом любовная и толковая девушка. В этот раз все было иначе. Не принесли вовремя, два раза переносили срок доставки хамсеим тоном. Чек и гарантию не выдали. Вместо обещанногоэлектронного секс прислали чек на другое. Ботинки хорошие, но мне велики. Не знаю, что теперь делать. Помогите!!!
Ольга Юрьевна,
Мы писали Вам, не дождались Вашего ответа. В предверии Новогодних праздников часть заказов выполняет сторонняя служба логистики. Наш курьер не успевает. Не ношенную обувь всегда можно обменять.
★★★★★
Александр Витальевич Коновалов·Республика Удмуртия·20 декабря 2019 г.
Впечатления неоднозначные. Когда заказывал обувь на сайте была оговорка, что если заказ превышает сумму 150 долларов США то доставляется бесплатно. Несмотря на это Почта России взяли 520 рублей якобы за перевод денег. Терминал у доставщика отсутствовал и пришлось ехать в банк снимать наличку.Поэтому о каком сервисе может идти речь!
mbtshoes.ru
Здравствуйте Александр Витальевич!
Спасибо большое за отзыв. Доставка действительно была бесплатная. Почта ЕМС берет свою дополнительную плату за наложенный платеж которую мы не можем регулировать. Так же к сожалению мы не можем регламентировать работу курьера службы ЕМС на предмет наличия онлайн-кассы во всех регионах. Поэтому мы заранее перед отправкой предупреждаем покупателей что оплату можно осуществить прямо с сайта интернет-магазина, либо выбрать другую службу доставки что бы избежать дополнительных расходов.
Приносим извинение за неудобство.
★★★★★
Денис·Москва·8 апреля 2019 г.
пару не носил. примерил дома еще раз - не подошла по размеру - пришел возвращать - сказали ношеная. похоже при покупке нужно все фотографировать - чтобы потом было что показать когда возвращаешь. вобщем обманули. магазин не советую.
Здравствуйте Денис,
Спасибо Вам большое за отзыв. Действительно сама обувь выглядит новой, но на стельке видны следы носки. Такое бывает когда покупатели используют дома обувь а потом хотят вернуть. Дело в том, что новым покупателям так же не нравится когда обувь выглядит не новой. Это и для нас сложные решения. Мы стараемся искать решение, и всегда предупреждаем покупателей о том, что ношеная обувь не принимается.
★★★★★
Дмитрий·Москва·29 января 2019 г.
Добрый день. Достаточно давно являемся покупателями продукции MBT. Все было прекрасно до предпоследней покупки. На 18 января разместили заказ в Магазин на Петровке. В этот раз покупка не задалась. Одну из пар обуви (MBT 1997 Leather Indigo Blue) по причине какого-то сбоя в учёте или системе учёта нам не смогли продать. При этом мы вынуждены были долго ждать и присутствовать при безуспешных попытках решения проблемы вместо того, чтобы получить извинения и предложение об альтернативных путях разрешения ситуации (например - доставка в согласованное время и место).
После того, как мы сами предложили, описанное выше решение, был размещён данный заказ.
При том, что данный заказ уже был размещён для того, чтобы исправить ошибку; заказ был окончательно обработан и передан в доставку только после моего личного звонка.
(К доставке нареканий нет - как обычно девушка-курьер сработала хорошо.)
Рекомендую изучить детально причины возникновения данной ситуации выработать и довести до персонала порядок действий для недопущения повторения аналогичных ситуаций в дальнейшем.
Обращаю Ваше внимание на негативное влияние подобных случаев на лояльность покупателей.
Дмитрий Здравствуйте,
Спасибо Вам большое за отзыв. К сожалению не могу Вам в данном ответе написать всю причину происходящего, был вопрос перерегистрации касс и технической ошибки в том числе и по вине службы ФНС. Продавец действительно не догадалась предложить Вам доставку домой. Мы проведем дополнительное обучение. Спасибо Вам еще раз, просим принять наши извинения.
★★★★★
Ирина·Москва·15 декабря 2018 г.
пытаться обсчитать покупателей на 600 р - не есть хорошо
Здравствуйте Ирина,
Спасибо Вам за Ваш отзыв.Мы не дождались Вашего ответа. Если Ваш чек соответсвует сумме и условиям заказа, то никто Вас не обсчитал. Если же Вы только предполагаете что продавец мог Вас обсчитать, то это лишь Ваше предположение.
★★★★★
Татьяна·Москва·29 ноября 2018 г.
Купила обувь. Увидела на сайте возможность купить такую же пару с хорошей скидкой. Была черная пятница. Поехала в магазин за второй парой и мне продавец на Петровке предложила две версии , почему она не может мне их продать по цене со скидкой: это была ошибка и все кончилось уже, надл было бронировать по интернету. При мне женщина купила эту же обувь, забронированную на сайте. тогда надо об этом писать на этом же сайте. мне пришлось ехать мздалека и тратить время. Это безобразие.
Татьяна Здравствуйте!
Спасибо большое за Ваш отзыв. Информация об условиях акции значится в рубрике Новости (см. ссылку).
https://mbtshoes.ru/news/210/
п.3 сообщает что компания не гарантирует продажу пары без предварительного заказа. Для черной пятницы было зарезервировано определенное количество пар данной модели. Продавец не могла Вам продать обувь по скидке в связи с тем, что по акции данной пары уже не было в продаже на сайте, и продавец не мог провести продажу по скидке.
Просим внимаетльнее изучать условия акции.
★★★★★
Ксения·Московская область·9 октября 2018 г.
Обувь восхитительна, легкая, мягкая, гибкая - одно удовольствие!Но уровень сервиса вызвал недоумение. Целую неделю не могла получить внятной информации о моем заказе. Никто не перезвонил после размещения заказала, пришлось звонить самой - и неоднократно. Перезванивали только в ответ на мои звонки, и это уже через неделю (видимо, работали более адекватные операторы). Складывалась такое ощущение, что я одновременно выступаю и как покупатель и как продавец (сама звоню, сама узнаю, уточняю). Со стороны интернет-магазина интерес к моему заказу был скорее отрицательным. Вся ситуация усугубилась тем, что кроссовки покупала в подарок и нужно было уезжать, хорошо, что не было билетов, смогла немного отложить поездку, чтобы не ехать с пустыми руками. Но, честно говоря, такого "сервиса" я давно не видела. Неужели наличие заказа не подразумевает звонка? Если возникли проблемы с доставкой, не логично ли перезвонить клиенту и поставить его в известность? В целом, ощущения от покупки такие: высочайшее качество обуви и невероятно низкий уровень обслуживания.
Здравствуйте Ксения,
Спасибо за отзыв. Мы разобрались в ситуации, Ваш отзыв справедлив. Заказ последней пары произошел в выходной и произошла "дыра" бизнес- процесса. Занимаемся исправлением ситуации. От всего коллектива МВТ приносим свои извинения.
★★★★★
Сергей·Ханты-Мансийский округ·7 июля 2018 г.
Заказал модель Speed 17 M Black стоимость -7990, прислали Slip On Black W "женские" стоимостью-6250.
Нет слов!
Сергей Здравствуйте,
Спасибо большое за ваш отзыв. Ошибка наша, исправим за наш счет.
Правила создания отзывов
Отзыв на продукцию МВТ может оставить любой покупатель продукции МВТ.
Для того, чтобы оставить отзыв, необходимо:
Совершить покупку МВТ в фирменном интернет–магазине или в любом фирменном магазине МВТ.
Через некоторое время после получения покупки Вам на электронную почту придёт письмо с просьбой оставить отзыв и выставить баллы за купленные товары и сервис.
Мы не придумываем отзывы и не присуждаем себе баллы. Все оценки и отзывы являются фактическими отзывами покупателей.
